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答:店长上面的职位是老板,因为店里一般就是店长和店员,店长是一个分店最大的领导,不存在有店长和经理同时存在,因为店长相当于代替了老板管理这个店,老板开的分店越多,店长也就越多,所有分店的店长他们的直系领导就是老板!
房地产行业比较忙,那么房地产销售如何规划自己工作的呢?
员工日常行为规范 一 在公司内,应遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。 二 上下班时,必须谨记打考勤卡,不得代打。 三 严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。下班时间到后,必须整理好物品下班。 四 工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五 工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。 七 不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。 八 与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九 员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一 客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二 公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。 十三 公司员工上班一定要佩戴胸卡,如有遗失应尽快申请补办。 十四 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五 随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六 除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。 十七 节约用水、用电、办公用品。安全用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏,须通知总务处进行更换、修理。 十八 必须遵守用火规则(下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源) 十九 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十 发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装,请穿西装和职业装,不要在办公室化妆。 第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。 第七条不要因私事长期占用电话。 第八条不要因私事找公司长途电话。 第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。 第十条不经批准不得随意上网。 第十一条未经允许,不要使用其他部门的电脑。 第十二条所有电子邮件的发出,必须经部门经理批准,以公司名义发出的邮件需经总经理批准。 第十三条未经总经理批准和部门经理授意,不要索取、打印、复印其他部门的资料。 第十四条不要迟到早退,否则每分钟扣款1元。 第十五条请假需经部门经理、分管副总或经理书面批准,到办公室备案。假条未在办公室即时备案,公司以旷工论处、扣减工资。 第十六条平时加班必须经部门经理批准,事后备案公司不发加班费。 第十七条不论任何原因,不得代他人刷卡,否则将被公司开除。 第十八条因工作原因未及时找卡,需及时请示部门经理签字后于次日报办公室补签,否则当做旷工处理。 第十九条加班必须预先由部门经理批准后向办公室申报,凡加班后申报的,办公室将不予认可。 第二十条在月末统计考勤时,办公室对任何空白考勤不会补签,如因故未打卡,请到办公室及时办理。 第二十一条吸烟到卫生间,否则罚款。 第二十二条请病假,若无假条一律认同为事假。 第二十三条请假应于事前交办公室,否则视为旷工处理。 第二十四条市场部员工因当日外勤,不能回公司打卡,须请部门经理在当日8时30分以前写出名单,由办公室经办人打卡。 第二十五条凡出远勤达1天以上者,须先填报经部门经理批准的出差证明单。 第二十六条因故临时外出,必须请示部门经理。各部门全体外出,必须给总经理办公室打招呼。 第二十七条不得将公司烟缸、 考勤管理制度 考勤管理制度 为维护良好的科研生产经营秩序,提高工作效率,保证各项工作的顺利进行,以使职工保持良好的身体素质和旺盛的精力,努力做好本职工作,根据院有关规定,结合本所的实际情况,特制定本制度: 考勤管理 1、所内各部室的考勤管理统一接受综合办劳资员管理,各部室设置兼职考勤员进行监督、检查;各部室考勤员由部室主任兼职(除两个工程部可设其他人员为考勤员外)。 2、各部室应于当月25日前递交本月考勤记录,由劳资员进行汇总,劳资员有权对其中的记录进行抽查,发现虚假的考勤,及时向领导汇报。 3、所内标准考勤时间为: 夏季:上午:7:30~11:30 下午:14:00~18:00 冬季:上午:7:30~11:30 下午:13:30~17:30 注:乘院内班车上下班的职工下班时间可宽限15分钟。 4、考勤文档包括考勤记录和考勤报表。 考勤记录为各部室考勤员逐日登记的职工考勤情况以及相关的证明文件; 考勤报表为各部室考勤员月末编写的统计表,其中包括:部室名称、职工姓名、应出勤日、实出勤日、请假天数、迟到、早退、矿工小时(天数)等。 5、职工应严守作息时间,不得迟到早退,不得随意离岗,更不得矿工。 6、各部室考勤员应严格考勤制度,据实记录职工出勤情况,不得虚报、漏报。 7、超过规定上班时间15分钟未到岗者,记为迟到一次;早于规定的下班时间15分钟离岗者,记为早退一次。 8、职工临时离岗,需向直接主管部室主任请假,在安排其他职工暂管其职责后方可离岗,且时间不得超过1小时。否则,按擅自离岗处理。 9、有以下行为之一者,记为矿工: 1) 当日未到岗,且无正当理由的; 2) 未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的; 3) 到岗后擅自离岗时间累计超过两小时的; 10、有关考勤管理的规定: 1)迟到、早退按一次记,每人次罚款10元;当月超过三人次后,每人次罚20元; 2)当月迟到、早退累计次数达6次,或累计时间超过1.5小时的,记作矿工一日; 3)擅自离岗在1小时—1.5小时以内的,每次扣除当月奖金的5%; 1.5小时—2小时的,每次扣除当月奖金的10%; 4) 矿工半日,扣除当月奖金的20%,矿工一日,扣除当月奖金的40%; 5) 当月矿工累计3日,全年矿工累计10日的,全所通报警告一次; 6) 当月累计旷工5日,全年矿工累计15日的,予以待岗; 7) 职工全年满勤,无迟到、早退、病假、事假、脱岗者,经本人申请,劳资员核查,所领导研究批准,可嘉奖一次; 8) 考勤员虚报、漏报的,每次扣除当月奖金的10%;当月超过4次,所通报警告一次; 9) 职工刁难考勤人员,视情节给与部室批评或全所通报批评; 10) 私自涂改、毁损考勤记录的,给与所内通报批评。 11、脱产学习的有关规定: 1) 上级指派的中短期培训学习和因本单位工作需要,有针对性的业务学习,按出勤管理。 2) 其它的如成人学历教育学习(包括函授、自学考试的短期的脱产学习等)及经单位同意的个人外出培训等,不享受所里的奖金,按实际学习天数扣除当月奖金。 请假管理 1、 所内规定休假包括两大类:福利假和非福利假。 福利假包括:每周公休日、每年法定节假日、探亲假、婚假、丧假、产假等。 非福利假包括:病假、事假等。 2、各类休假均含公休假日,如遇法定节假日顺延。 3、病假系职工因患病或非因公负伤停止工作,进行治病休息所申请的时间。除急诊外,病假须事先(不晚于当日工作时间开始后的15分钟)申请,且需持有正规医疗机构出具的诊断证明。 4、病假的批准权限为: 1)病假半日以内,由部室主任批准,报所劳资员备案; 2)病假5日以内,经部室主任签字同意后,由所劳资负责人批准; 3)病假超过5日,经部室主任签字同意后,由所负责人集体讨论审批。 5、事假须事前书面申请,经批准后,进行临时性工作交接,而后方可享假。 6、事假的批准权限: 1)事假半日内,由部室主任批准,报所劳资员备案; 2)事假5日内,经部室主任同意签字后,由所劳资负责人批准; 3)事假超过5日,由所负责人集体讨论审批。 7、所负责人请假、外出、开会、出差等的批准权限,一律隔级上报批准。副职由正职批准;书记由所长批准;所长由书记批准。所正职请假、外出、开会、出差等离开油田超过3日的需报院领导批准。 8、除公休假、法定节假日、急诊请假外,职工休假必须提前填写“请假条”,按程序申请,经批准后休假。确有急事不能提前请假者,可电话请假或委托他人请假,事后补办请假手续。未办妥请假手续者,不得先行离岗,否则以旷工论。 9、职工请假后由直接上级安排他人暂代其工作;所负责人请假、外出、开会、出差时须将行程和时间安排通知综合办公室劳资员备案。急办的工作事项要相应的交接。 10、请假条由所劳资员存查,请假人所在部室考勤员需据实记录。请假人应按期到岗,到岗后注明销假。 11、职工请假期满如不提前一天办理续假或办理续假未获批准,必须归岗。不按时到岗者,除确因不可抗力事件外,均以旷工处理。 12、 职工请假事由被证实为伪造的,其已享假期按照旷工处理。 13、 在每周生产会上,所劳资员讲评考勤、请假、外出、开会、出差等情况。 14、 住井返回的职工,经部室主任同意,次日可休息一天。 休假待遇: 1、本条款所涉及的有关标准如下: 日工作时间: 8小时; 月实际工作日:22日。 2、当月病假多于2日少于5日的,当月奖金按照病休天数的比例扣除。 3、当月病假超过5日的,病假条上报院劳资部门备案,并按照院有关规定执行。 4、当月婚假少于5日的,奖金实发,当月婚假超过5日的,其奖金按超过天数的比例扣除。 5、当月发生丧假少于5日的,奖金实发,当月丧假超过5日的,其奖金按超过天数的比例扣除。 劳动纪律管理: 1、各部室根据本制度的相关规定,结合工作管理需要,可制定各自的劳动纪律管理规定或实施细则,但必须报所劳资员审核,经所负责人集体研究,所长批准后统一下发执行。 2、职工违反上述劳动纪律管理规定的处罚标准,由所劳资员征求部室负责人意见后,报所负责人集体研究。 附则: 1、本制度经所内职工征求意见后,所负责人集体研究,所长批准后施行,修改时亦同。 本制度的解释由所劳资员负责。
如何提升房产中介业绩
从业房产中介近三年,见过的楼盘没有一百也有五十,档次高低,性质如何,规模大小,我一眼便知,去年底,我见到一楼盘,重塑了我对售楼部的认知。
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一般售楼部,再怎么窘迫也得有个一两百平米,装修即便算不上豪华也要大气豪迈,干净整洁,置业顾问起步五六个,财务室、经理室、营销策划室分隔几个房间。
位置城中心,双向六车道旁,一层高仅三米、长约五六米、进深两三米的房间,刷着白灰,挂着劣质牌匾,背后是工地,晃眼一看,八成是工程指挥室。
凑近一看,牌匾上赫然写着:兰亭营销中心。对,我惊呆了,这居然是售楼部?
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我和同事们进了门,门里还不如门外入眼,接待处也就十几平米,墙上左边挂着小区平面图,右边贴着户型图,别说平面沙盘,连单体户型模型都没有。里面就两人,一个置业顾问,一个会计。左边一张桌子,一前一后立着两根塑料凳,桌上乱七八糟地放着纸张。靠近角落有个门,里面是厕所,档次嘛,比农村茅厕稍微好点,其余就没了。这就是售楼部接待中心的全貌,你没有看错,其余就没了。
我们店面离这里很近,那是快下班的时候,店长让我们所有人去踩盘。到了已是五点半,看到如此光景,我很难想象客户看到售楼部的惊讶模样。
小区只有6亩,两栋楼,靠路边的做酒店,里面那栋是住宅,电梯九楼,共48套房,只卖其中47套,只有两个户型,都是三房,103和107平米,户型几乎无差。别说新楼盘,整个乐山的二手房,论电梯小区的迷你程度,只有两个小区能与之比肩。我摇头晃脑,这房,怎么卖得出去?
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但听了介绍,大家收起了之前的嫌弃脸色,都频频点头,我更是笃定地高呼到,“可以买,马上约客户。”
街上的门店各有各的商品,面包房里飘溢着浓香的面包味道,商店的橱窗中摆着各式美丽的衣衫,可是在街上的房地产中 介的门店,只能看到几台电脑和穿梭的身影。没有可以出售的有形产品。经纪业的产品是什么?是靠为买卖双方提供信息、并进行信息匹配、通过专业的服务促成买 卖双方的成交,从而获取佣金收入。可见经纪业的产品是无形的,是生产与消费同时发生的。所以门店作为信息、谈判、成交、品牌展示等经营场所其管理是非常重要的。目前我国的房地产经纪行业主要是以店面的形式为主,所以门店经营管理的好坏直接反应着企业经营的优劣。门店作为贴近消费者、经受消费者甄选的场所是一个企业在商场上驰骋的前锋部队。" i1 M" d1 T q8 q6 f0 G# J, X# J* H4 d" s"门店的业绩提升主要围绕这几个方面展开:一、人才是核心竞争力,选对人成功一大半在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。在人才的招聘及运用上,作为企业的经营者:首先要有正确的心态:尊重人才、爱护人才,员工的工作做得开心,才能为企业创造更多的利益。2 l% R, R+ \! s1 B" G". k- m& G2 U& } R: n! n( c其次在用什么样的人,哪些人适合从事这个行业,哪些人性格比较适合企业文化,在人员招聘中应该具有明确的标准,这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。1 o7 u1 `. ? r* ?, ^( ~0 @, }8 d' H8 u3 v* R- Z4 v$ W! ~最后,在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果:要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。二、教育训练和辅导P- w9 u# g""房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。如何培养优秀的房地产经纪人?也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度,作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。& ^1 ^7 D p* m7 ]) p6 Y三、店长决定输赢,换句话讲“店长为店的灵魂”一个店长既是管理者又要是业务的高手;一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交,有志向的人才会有上进的力量。店长作为公司承上启下的管理阶层,要具备强而有力的执行力,因为店长还肩负着培养人才的使命。身为店长自己是业务高手是远远不够的,他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。店长与员工朝夕相处对于员工的喜怒哀乐了如指掌,面对各种情况要发挥领导魅力,能够适时激励员工。另外开店做生意各种突发事件会时有发生,所以店长需要能够妥善处理各种事件,需要他了解人性,能预防及排除各项纷争。, A1 ^1 p% q1 b" q"四、建立良好的店头文化. q$ D, U0 i9 d9 y/ f0 D6 p4 H员工工作开心与否,与一个良好的工作氛围是分不开的,所以整洁的店面、大方得体的服装仪容不仅可以吸引客户驻足,也展示着员工愉悦的精神面貌。在员工之间是否设立正气:同事之间、客户之间是否讲究诚信、只有在房地产经纪人和客户之间建立了信任的关系,房地产交易才能进行,树立每一位员工之间的自我驱动力, 能够使成功的销售人士不断积极进取;具有一种追求成功欲望,人的欲望是无穷的,关键是君子爱财要取之有道。另外,每位员工是否具备了服务意识(对内部客户 与对外客户之间的服务)我们的产品就是提供服务。每位员工是否具有精力,因为房地产交易日日夜夜随时可能发生,经纪人员必须要有随时投入工作的能力。这些文化氛围是时时体现在业务中的,员工的举手投足应散发出专业的气质。要能给客户于专业到位的服务。五、明确的工作目标在管理学中强调的一种重要的管理方法就是目标管理。有了明确的目标员工做事才有压力才有方向。房地产经纪行业是靠员工的服务产生价值的,所以对员工的工作量管理是非常 重要的过程管理。作为店面日常管理一个最重要的工作就是对工作量的设定与实施。一般经纪企业让业务人员填写工作量记录表,对于工作量的考核一般为:1.日工作量:陌生拜访、派报量、回报、电话量、带看等内容;2.周工作量:开发件数、带看件数、价格变更等工作事项;3.月工作量:成交件数、业绩收入等等工作。也就是一般企业中的日报表、周报表、月总结。`; ~- u7 m# z! @; e/ j对于店面管理一般具有严格管理的工作流程:1.每日工作流程:早会计划、中午督导、晚会审查、今日事今日毕、下班;2 v$ w( ]- L# @8 Z7 \. V( i2.对于每周一般门店都有例会制度,在例会上讨论每周的工作进度,包括本周的带看次数、派报量、电话量、回报记录的检查、周开发件数等数据的分析找出原因解决问题。对于下周的工作列出计划:比如说本周的训练主题、与人谈话、工作重点。3.每月的工作进度:月的成交件数、月的佣金收入、下月重点房源、下月重要客户。一般举行有总部人员参加的隆重的月会,对于本月工作回顾找出不足之处,绩优人员表扬、并列出下月的工作计 划、下月的教育训练计划、对于达成目标的员工进行嘉奖一般采取领取现金的刺激方法、这样对其他员工可以起到示范作用。六、有效激励的薪奖制度及晋升制度合理的奖励制度对业绩的促进作用还是至关重要的,所以建立房地产经纪人员的奖金制度一般遵守如下原则:j1.多劳多得,经纪人的付出与收入应该是成正比的;只有经纪人对客户辛勤劳动、周到服务才可以促成成交,付出才可以得到反馈。2.简单易算,让大家可以看得到奖金的数额。今天都做了多少单就有多少钱进口袋;在房地产经纪企业中往往会出现月底几天的业绩比月初月中都好的现象;这就是很多经纪人想着月底要拿佣金了,算算自己的金额要是成交一单就会拿得更多。会比以往更加勤奋。3.公正合理:奖金的发放要力争做到公证合理,尤其对于前端业务人员和后台支持人员的奖金发放比例;要既能促进业务的服务,又要促进人的积极性。让大家感觉到公平合理。$ V& R3 Q2 ]! ^' B& R* }4 _+ B4 A! I2 ]+ U, D: d, _' j七、及时发放奖金/ A3 J% d# J' ^* Y q# ^/ e" ?* x" E. B% H! ^. y对于员工的奖金一定要及时发放,对于员工的积极性是非常有好处的。目前现存的房地产经纪企业中存在三种奖金发放形式:第一种高薪低奖;第二种低薪高奖;第三种无薪高奖。以上三种发放方式各有千秋,具体采用哪种发放方式要从企业文化、市场所处阶段等多种因素考虑,从实际出发。在房地产经纪企业中,让经纪人赚 到钱是一方面,为优秀的经纪人提供明显清晰的升迁管道也是非常重要的,在房地产经纪企业发展过程中对于人才的需求是不断的。所以就是这种愿景使我们所在的每一个员工心中充满希望:只要我做得足够好我就可以有机会做店长。这样每个人在工作中严格要求 自己、在为企业创造价值的同时也在注重自身素质的提高。果然我们38位员工都成为了优秀的员工。所以企业应该为员工提供符合经纪人的生涯发展规划。门店的管理因为是分散在各个大街小巷,对于公司总店来讲是属于分散管理,所以针对门店的分散性如何进行有效管理尤其重要。只有每个门店业绩出色企业才会实现利润及市场占有率等各个目标,只有企业有发展才有每个员工的发展机会。
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